国网清流县供电公司营销部营业班长郭婷婷，身为班长，要领好一班人、服务好一方百姓，除了要具备娴熟的业务技能、良好的沟通能力以及丰富的客户服务经验之外，最重要的是要有一颗处处为客户着想、真心实意为客户服务的心。记得有一天在现场，一位客户拿着催费通知单，指着工作人员就囔着，说他每个星期就周末回家住两天，平时都在外面，一个月却有几百块电费，说电表有问题，不弄清楚就投诉。得知这一情况，她立即组织服务队开始操作现场校验设备，对电能表进行检验，同时向用户了解近期用电情况。通过校验电能表，确认误差值符合国家规定要求，并无故障。在查看家用电器情况过程中发现用户电表出线开关到家中总开关暗埋线路破损漏电，于是，及时帮助客户更换线路，确保其恢复正常用电。细致的排查、耐心的讲解最终赢得了客户的认可。针对售电量较大的用户，如东莹化工、展化化工、南方水泥、博鑫光电等，郭婷婷坚持每周联系、每月走访的原则，了解客户需求，帮助客户解决实际问题。